Πώς να αξιοποιήσετε το Google Business Profile για περισσότερα τηλεφωνήματα και επισκέψεις

Πολλές επιχειρήσεις επενδύουν σε ιστοσελίδες, social media και διαφημίσεις, αλλά παραμελούν ένα από τα σημαντικότερα εργαλεία τοπικής προβολής που έχουν στη διάθεσή τους: το Google Business Profile.

Πρόκειται για το επιχειρηματικό προφίλ που μπορεί να εμφανίζεται στην Αναζήτηση Google και στους Χάρτες Google όταν κάποιος αναζητά την επωνυμία, τις υπηρεσίες ή παρόμοιες επιχειρήσεις σε μια περιοχή.

Για πολλές τοπικές επιχειρήσεις αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής με έναν υποψήφιο πελάτη. Ο χρήστης μπορεί να τηλεφωνήσει, να επισκεφθεί το website, να ζητήσει οδηγίες πρόσβασης ή να διαβάσει αξιολογήσεις χωρίς να χρειαστεί να ανοίξει πρώτα την ιστοσελίδα.

Τι είναι το Google Business Profile;

Το Google Business Profile είναι η επίσημη καταχώριση μιας επιλέξιμης τοπικής επιχείρησης στη Google. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί από επιχειρήσεις με φυσικό χώρο που δέχονται πελάτες ή από επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών που εξυπηρετούν πελάτες σε συγκεκριμένες περιοχές.

Το προφίλ μπορεί να περιλαμβάνει:

Γιατί είναι σημαντικό για μια τοπική επιχείρηση;

Όταν ένας χρήστης αναζητά μια υπηρεσία κοντά του, η Google μπορεί να εμφανίσει τοπικά αποτελέσματα και επιχειρήσεις στους χάρτες πριν από πολλά από τα κλασικά οργανικά αποτελέσματα.

Ένα πλήρες και ακριβές προφίλ βοηθά τον χρήστη να κατανοήσει:

• τι προσφέρει η επιχείρηση,
• πού βρίσκεται ή ποιες περιοχές εξυπηρετεί,
• πότε λειτουργεί,
• πώς μπορεί να επικοινωνήσει,
• τι εμπειρία είχαν προηγούμενοι πελάτες.

Σύμφωνα με την Google, τα τοπικά αποτελέσματα βασίζονται κυρίως σε τρεις παράγοντες:

Συμπληρώστε σωστά όλα τα στοιχεία

Ένα από τα συχνότερα προβλήματα είναι τα ελλιπή ή ανακριβή προφίλ. Η επωνυμία, η διεύθυνση, το τηλέφωνο και το ωράριο πρέπει να συμφωνούν με την πραγματική λειτουργία της επιχείρησης και με όσα εμφανίζονται στο website.

Επωνυμία

Χρησιμοποιήστε το πραγματικό όνομα της επιχείρησης, όπως εμφανίζεται στην πινακίδα, στην ιστοσελίδα και στο υπόλοιπο εταιρικό υλικό.

Μην προσθέτετε υπηρεσίες, περιοχές ή λέξεις-κλειδιά στην επωνυμία μόνο για να προσπαθήσετε να βελτιώσετε την κατάταξη.

Κύρια κατηγορία

Επιλέξτε τη συγκεκριμένη κατηγορία που περιγράφει καλύτερα τη βασική δραστηριότητα. Οι πρόσθετες κατηγορίες πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο όταν αντιστοιχούν σε πραγματικές δραστηριότητες.

Διεύθυνση ή περιοχή εξυπηρέτησης

Αν οι πελάτες επισκέπτονται τον χώρο, χρησιμοποιήστε την ακριβή διεύθυνση και ελέγξτε τη θέση της καρφίτσας στον χάρτη.

Αν η επιχείρηση εξυπηρετεί τους πελάτες στον χώρο τους και δεν τους δέχεται στη δηλωμένη διεύθυνση, χρησιμοποιήστε σωστά τις περιοχές εξυπηρέτησης και αποκρύψτε τη διεύθυνση όπου απαιτείται.

Περιγραφή

Η περιγραφή πρέπει να εξηγεί με φυσικό τρόπο τι προσφέρει η επιχείρηση, σε ποιους απευθύνεται και ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά της.

Δεν πρέπει να περιλαμβάνει επαναλαμβανόμενα keywords, συνδέσμους, υπερβολικές προσφορές ή παραπλανητικές πληροφορίες.

Διατηρήστε σωστό το ωράριο

Το λάθος ωράριο μπορεί να οδηγήσει έναν πελάτη σε κλειστή επιχείρηση ή να τον αποτρέψει από το να τηλεφωνήσει και να την επισκεφθεί.

Ελέγχετε συστηματικά:

• το κανονικό εβδομαδιαίο ωράριο,
• τις διακοπές μέσα στην ίδια ημέρα,
• τις ειδικές ώρες υπηρεσιών, όπου υποστηρίζονται,
• τα ωράρια αργιών και εορτών,
• τις εποχικές αλλαγές λειτουργίας.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για επιχειρήσεις στην Κρήτη που λειτουργούν εποχικά ή αλλάζουν ωράριο μεταξύ θερινής και χειμερινής περιόδου.

Επενδύστε σε πραγματικές φωτογραφίες

Οι φωτογραφίες βοηθούν τον χρήστη να αναγνωρίσει και να αξιολογήσει την επιχείρηση πριν την επισκεφθεί.

Ένα ολοκληρωμένο φωτογραφικό υλικό μπορεί να περιλαμβάνει:

• καθαρή φωτογραφία της πρόσοψης,
• εξωτερικούς και εσωτερικούς χώρους,
• βασικά προϊόντα ή υπηρεσίες,
• την ομάδα κατά την εργασία της,
• παροχές και στοιχεία προσβασιμότητας,
• πρόσφατες εποχικές αλλαγές.

Η εικόνα πρέπει να ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα. Υπερβολικά επεξεργασμένες, παλιές ή άσχετες φωτογραφίες δημιουργούν λάθος προσδοκίες.

Η επαγγελματική φωτογράφιση μπορεί να προσφέρει υλικό που αξιοποιείται στο Google Business Profile, στο website, στα social media και στις διαφημίσεις.

Δημιουργήστε ένα σύστημα αξιολογήσεων

Οι αξιολογήσεις βοηθούν τους υποψήφιους πελάτες να κατανοήσουν την εμπειρία άλλων ανθρώπων. Παράλληλα, η Google αναφέρει ότι περισσότερες αξιολογήσεις και θετικές βαθμολογίες μπορούν να βοηθήσουν την τοπική κατάταξη.

Ζητήστε αξιολόγηση από πραγματικούς πελάτες μέσω:

• απευθείας συνδέσμου αξιολόγησης,
• QR code στον χώρο ή στην απόδειξη,
• ευχαριστήριου email,
• μηνύματος μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας,
• μιας σταθερής διαδικασίας follow-up.

Απαντήστε σε κάθε αξιολόγηση

Οι απαντήσεις δείχνουν ότι η επιχείρηση ακούει και εκτιμά τους πελάτες της. Αποφύγετε τις ίδιες, τυποποιημένες απαντήσεις σε όλους.

Μια σωστή απάντηση πρέπει να είναι σύντομη, ευγενική, σχετική με το περιεχόμενο της αξιολόγησης και επαγγελματική ακόμη και όταν η κριτική είναι αρνητική.

Αξιοποιήστε τις αναρτήσεις

Οι αναρτήσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προβολή ενημερώσεων, προσφορών, εκδηλώσεων ή σημαντικών νέων της επιχείρησης.

Ανάλογα με τις διαθέσιμες λειτουργίες του προφίλ, μια ανάρτηση μπορεί να περιλαμβάνει:

• σύντομη περιγραφή,
• φωτογραφία ή video,
• ημερομηνίες εκδήλωσης ή προσφοράς,
• κουμπί που οδηγεί σε σελίδα του website.

Οι αναρτήσεις δεν αποτελούν από μόνες τους εγγύηση καλύτερης κατάταξης. Βοηθούν όμως το προφίλ να παρέχει πρόσφατες και χρήσιμες πληροφορίες στους πελάτες.

Συνδέστε το προφίλ με το website

Το Google Business Profile και η ιστοσελίδα πρέπει να παρουσιάζουν συνεπή στοιχεία και να λειτουργούν συμπληρωματικά.

Βεβαιωθείτε ότι:

• η επωνυμία και τα στοιχεία επικοινωνίας είναι συνεπή,
• ο σύνδεσμος οδηγεί στη σωστή και ασφαλή έκδοση του website,
• η σελίδα λειτουργεί σωστά σε κινητά,
• το τηλέφωνο είναι εμφανές και μπορεί να πατηθεί,
• υπάρχει ξεκάθαρη φόρμα επικοινωνίας ή κράτησης,
• οι υπηρεσίες του προφίλ παρουσιάζονται αναλυτικά στο website.

Μια σωστά σχεδιασμένη επαγγελματική ιστοσελίδα μετατρέπει το ενδιαφέρον που δημιουργείται στη Google σε επικοινωνίες, κρατήσεις και πωλήσεις.

Μετρήστε την απόδοση του προφίλ

Η διαχείριση του Google Business Profile πρέπει να αξιολογείται με βάση πραγματικές ενέργειες και όχι μόνο με βάση το αν η καταχώριση εμφανίζεται όμορφη.

Συχνά λάθη που πρέπει να αποφύγετε

• Προσθήκη keywords στην επωνυμία που δεν αποτελούν μέρος του πραγματικού ονόματος.
• Χρήση λανθασμένης διεύθυνσης ή εικονικού γραφείου.
• Επιλογή άσχετων κατηγοριών μόνο για μεγαλύτερη προβολή.
• Λάθος ή μη ενημερωμένο ωράριο.
• Παλιές, χαμηλής ποιότητας ή παραπλανητικές φωτογραφίες.
• Αγορασμένες ή μη αυθεντικές αξιολογήσεις.
• Καμία απάντηση σε αρνητικές κριτικές.
• Σύνδεση με αργό ή μη λειτουργικό website.
• Πολλαπλές καταχωρίσεις για την ίδια επιχείρηση χωρίς πραγματικό λόγο.

Πώς μπορεί να βοηθήσει η Black N White;

Η Black N White βοηθά επιχειρήσεις στην Κρήτη και σε ολόκληρη την Ελλάδα να δημιουργήσουν και να διαχειριστούν μια ολοκληρωμένη τοπική ψηφιακή παρουσία.

Ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης, μπορούμε να αναλάβουμε:

• έλεγχο ή δημιουργία Google Business Profile,
• βελτιστοποίηση των βασικών στοιχείων,
• καταχώριση υπηρεσιών, περιγραφών και χαρακτηριστικών,
• στρατηγική φωτογραφιών και περιεχομένου,
• σύστημα συλλογής και διαχείρισης αξιολογήσεων,
• σύνδεση με website και landing pages,
• Local SEO και τοπικές διαφημιστικές καμπάνιες,
• παρακολούθηση βασικών ενεργειών και αποτελεσμάτων.

Μάθετε περισσότερα για την Black N White ή δείτε τις συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες και τη συνεργασία μας.